B2C iş modelində istehsalçı və ya təchizatçı birbaşa istehlakçıya, yəni müştəriyə məhsul və ya xidmət satır. E-ticarət saytları və virtual bazarlar bu tərifə birbaşa cavab verə biləcək bir iş modelinə malikdir və B2C “Business to Consumer”, yəni “Biznesdən İstehlakçıya” deməkdir. Əgər siz e-ticarət saytınız vasitəsilə birbaşa müştərilərinizə satış etsəniz və ya müştəri olaraq e-ticarət saytında bir şirkətdən məhsul alsanız, Biznesdən İstehlakçıya modelinə uyğun ticarət edəcəksiniz.
B2C “vasitəsiz” alış-veriş prosesinə əsaslanır. Bununla belə, burada vasitəçi termini istehsalçı və ya satıcı ilə son istehlakçı arasında məhsulu mübadilə edən digər zəncirlərin olmamasını nəzərdə tutur. Müştəriyə çatmaq üçün virtual bazarlardan istifadə edən satıcılar da Biznesdən İstehlakçıya modelinə uyğun olaraq ticarət edirlər. Satıcının çatdırılma üçün daxili xidmət əvəzinə yük şirkətindən istifadə etməsi də bu sistemi pozmur.
B2C Biznes Modelinin Xüsusiyyətləri Nələrdir?
B2C biznes modelinin ən mühüm xüsusiyyəti istehsalçı ilə istehlakçının birbaşa ünsiyyətdə olmasıdır. Başqa sözlə, alıcı tərəfdəki şəxs son istehlakçıdır və onların topdansatış məhsulları almaq, məhsulu emal etmək və yenidən bazara çıxarmaq kimi məqsədləri yoxdur. İstisnalar olsa da, bu modeldə məhsul istifadə üçün götürülür. Satıcı tərəfində olan istehsalçı və ya təchizatçı şirkət məhsulun marketinqi, ödənişin qəbulu və göndərilməsi kimi məsələlərdə vasitəçi firmalardan istifadə edə bilər. Elektron ticarətdə bu işlər adətən üçüncü tərəf xidmətlərindən istifadəni tələb edir. Lakin məhsulu satışa çıxarmaq, saxlamaq, təhvil verməyə hazırlamaq göndərmək və əksər hallarda istehsal etmək hələ də satıcının işidir.
B2C Necə Tətbiq Olunur?
Biznesdən İstehlakçıya metodu ilə e-ticarət etmək istəyən şəxs və ya şirkətlərin seçə biləcəyi iki fərqli tətbiq var: virtual bazarlar və brendə aid e-ticarət saytı. Virtual bazarları seçməkdə məqsəd onların populyarlığından və potensial müştərilərin çoxluğundan yararlanmaqdır. Şəxsi e-ticarət saytında satış brendin prestiji üçün vacibdir və komissiya ödənişi tələb etmir.
B2B və B2C Arasındakı Fərqlər Nələrdir?
B2B və B2C arasındakı əsas fərq istehlakçıdır. B2B iş modelində biznesdən biznesə ticarət var və tərəflərdən biri alıcı, digəri isə satıcı olsa da, əsasən hər iki tərəf satıcıdır. O, tez-tez xammal tədarükçüləri və istehsalçıları arasında istehsalçılar və ya təchizatçılar arasında istifadə olunur. B2B-nin alıcı tərəfi aldıqları xammalla istehsal edir və ya aldıqları məhsulu istehlakçıya satır. Buna görə də, B2B marketinq meylləri formalaşır və B2B bir növ biznes tərəfdaşlığı sayıla bilsə də, B2C son istehlakçıya satışa yönəlmiş kommersiya modelidir.
B2B-nin ingilis dilində ekvivalenti “Business to Business” qısaltmasıdır və B2B iş modelində şirkətlər birbaşa istehlakçılara deyil, pərakəndə satış edən və toplu məhsullar alan şirkətlərdir. Bu səbəbdən bu biznes modeli biznesdən biznesə adlanır. B2B biznes modelində topdansatış məhsul alışı ilə məşğul olan şirkətlərlə yanaşı, istehsalçılar pərakəndə satış şirkətlərinə də sata bilərlər və buna görə də B2B-nin müxtəlif modelləri mövcuddur. B2B növlərini 3 əsas başlıq altında qruplaşdıra və onları aşağıdakı kimi sadalaya bilərik:
Məhsula Əsaslanan B2B
Adından da göründüyü kimi, bu B2B tipində ticarət fiziki məhsulun alqı-satqısı üzərində aparılır. Bütün fiziki məhsullar bu kateqoriya altında müəyyən edilə bilər.
Xidmət Əsaslı B2B
Bu iş modelində diqqət fiziki məhsullar əvəzinə müvafiq şirkət üçün həllər istehsal edən xidmət yönümlü məhsullara yönəldilir və bu iş modelinə misal olaraq marketinq və yaxud reklam agentlikləri, maliyyə həlləri təklif edən şirkətlər və s. verilə bilər.
Proqram Əsaslı B2B
Digər biznes-to-biznes modeli proqram yönümlü həllərin təklif olunduğu müəssisələrdir. Bu modeldə onların ehtiyaclarına uyğun proqram həlləri birbaşa şirkətlərə təklif olunur və misal olaraq müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi, marketinq proqramları və analitik həllər təklif edən şirkətləri göstərmək olar.
B2B və E-Ticarət
Biznesdən biznesə satışlar onlayn alış-verişdə də həyata keçirilə bilər və yuxarıda qeyd etdiyimiz hər 3 biznes növünü e-ticarət sektoruna daxil etmək olar. Burada mühüm məqam satış edəcək firmanın ənənəvi ticarətdən fərqli olaraq e-ticarət saytı vasitəsilə müştərilərinə çatması və satışlarını bu sayt vasitəsilə həyata keçirməsidir.
Bu gün bir çox Business to Business şirkətləri yeni auditoriyaya çatmaq və müştəri bazasını genişləndirmək üçün internetdə mövcudluğunu gücləndirmək üçün çalışırlar. E-ticarət saytlarını inkişaf etdirməklə yanaşı, rəqəmsal marketinq fəaliyyətləri ilə yeni auditoriyaya çatmaqla brend şüurunu artırmaq üçün strategiyalar hazırlayırlar. İnternet üzərindən məhsul satışının həyata keçirilməsi brendlərin müəyyən yerlərdən asılı olmadan dünyanın hər yerindən müştərilərə çatmasını asanlaşdırır. Bu səbəbdən B2B şirkətləri e-ticarət sektoruna böyük maraq göstərirlər.
B2B Necə Edilir?
B2B edərkən ənənəvi üsullarla yanaşı yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi internet üzərindən də satış edə bilərsiniz. B2B-də satışlarınızı artırmaq üçün bəzi strategiyalar müəyyən etməlisiniz və həmin strategiyaları aşağıdakı kimi sadalaya bilərik:
Hədəf auditoriyanızı müəyyənləşdirin
Doğru auditoriyaya çatmaq və məhsullarınızı müvafiq şirkətlərə yönəltmək üçün hədəf auditoriyanızı ən yaxşı şəkildə müəyyənləşdirməlisiniz. Bu prosesdə satdığınız məhsulları tələb edəcək şirkətləri müəyyən etmək və bu şirkətlərin istifadə etdiyi rabitə kanalları ilə onlara çatmaq çox vacibdir.
Doğru ünsiyyət kanallarından istifadə edin
Hədəf auditoriyanızı müəyyən etdikdən sonra bu auditoriyanın yerləşdiyi sosial media, rəqəmsal nəşrlər və ya digər ünsiyyət kanallarını təyin edərək hədəf auditoriyanıza bu şəkildə çatmaq vacibdir.
Rəqəmsal marketinq fəaliyyətləri aparın
Hədəf auditoriyanızı və onlara çata biləcəyiniz kanalları müəyyən etdikdən sonra rəqəmsal marketinq səyləriniz üçün strategiyalar hazırlamalısınız. Bunun üçün rəqəmsal marketinq fəaliyyətləri ilə onlayn platformalarda tanıtım fəaliyyətləri edərək geniş auditoriyaya çata və məhsullarınız və brendiniz haqqında məlumatlılığı artıra bilərsiniz.
İstifadəçi təcrübəsini təkmilləşdirin
E-ticarət saytınızda B2B biznes modeli ilə satış edərkən istehlakçılar məhsullarınıza asanlıqla daxil ola bilməli, axtardıqları məhsulları asanlıqla tapmalı və ödəniş əməliyyatlarını asanlıqla həyata keçirməlidirlər. Bu nöqtədə istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq çox vacibdir.
İstənilən veb sayt ümumiyyətlə kodlar vasitəsilə yaradılmış dizayn, şəkillər və mətnlərin birləşməsidir. Bu elementlərin yüklənməsi və ya başqa sözlə, görünə bilən və istifadəçi tərəfindən istifadəyə hazır olması üçün bir müddət lazımdır. Burada sayt sürəti bu dövrü ən qısa ifadələrlə ifadə etmək üçün istifadə edilən bir termindir, daha texniki izahat versək deyə bilərik ki, sayt sürəti həmin saytdakı müəyyən səhifələrdən götürülmüş nümunələrdən alınan yükləmə sürətinə aiddir.
Saytın sürəti həm sayt sahibi, həm də istifadəçi üçün çox vacib dəyişəndir. Ziyarətçi üçün bu dəyişənin əhəmiyyəti əsasən istifadəçi təcrübəsi ilə bağlıdır. Səhifənin uzun müddət ərzində yüklənməsi istifadəçinin həmin saytı tərk edərək eyni məlumatı başqa mənbələrdə axtarmasına səbəb olur və ziyarətçilərin bu istiqamətdə meyli, gözlənildiyi kimi, müvafiq saytın trafikini azaldır. Bu sayt hər klik və ya trafikə görə reklam gəliri qazanırsa, sözügedən yavaşlıq da daha böyük itkilərə səbəb ola bilər.
E-ticarət saytları üçün də vəziyyət demək olar ki, oxşardır və bu saytlar kliklərdən qazanc əldə etməsələr də, praktik interfeysləri və sürətli baxışları ilə istifadəçinin alış-veriş prosesini asanlaşdırmalıdırlar. İstədiyiniz məhsulun olduğu səhifə kifayət qədər tez açılmazsa müştərinin başqa saytlara keçmə ehtimalı yüksəkdir, başqa sözlə, həmin e-ticarət saytının dönüşüm nisbəti ciddi şəkildə aşağı düşür.
Saytın Sürətini Artırmaq Üçün Nə Etmək Olar?
Veb saytınızın sürətini yaxşılaşdırmaq aşağıda paylaşdığımız texnikalardan istifadə edə bilərsiniz:
Vizual Optimallaşdırma
Vizual optimallaşdırma çox sadə şəkildə tətbiq oluna bilən və çox təsirli nəticələr verən bir üsuldur və şəkillərin keyfiyyətini pisləşdirmədən sıxaraq ölçüsünü azaldıqdan sonra müvafiq sahələrə əlavə etmək yükləmə sürətini xeyli artırır. Saytın sürətini artırmaq üçün uyğun ölçülərdə şəkillərdən istifadə etmək də çox faydalıdır. Nisbətən kiçik ölçülərinə görə JPG və ya PMG kimi şəkil fayl formatlarına üstünlük verilə bilər.
Serverin cavab müddəti təxminən saytınızın yerləşdiyi serverin istifadəçi sorğularına cavab vermə sürəti kimi müəyyən edilə bilər və bu vaxt ilk bayta qədər olan vaxtla ölçülür. Bu müddətin az olması adətən satın aldığınız hostinq xidmətinin kifayət qədər keyfiyyətə malik olmaması ilə bağlıdır.
CDN İstifadəsi
CDN və ya azərbaycan dilində məzmun paylama şəbəkəsi serverləri, saytınızın yerləşdiyi serverlər ilə ziyarətçilər arasında fiziki məsafənin yaratdığı yavaşlığı aradan qaldırmaq üçün ideal bir həlldir. Bu proqramla istifadəçilər birbaşa serverinizə deyil, onlara daha yaxın olan məlumat mərkəzinə qoşulurlar və bu şəkildə saytınızdakı məlumatları daha sürətli yükləyir və göstərirlər.
Mətnlərin Sıxılması Və Kodların Optimallaşdırılması
İnternet saytları; JavaScript, HTML və CSS kimi müxtəlif dillərdə hazırlanmış kodlaşdırmadan ibarətdir. Siz lazımsız boşluqları və durğu işarələrini silməklə bu kodlaşdırmanı sadələşdirə bilərsiniz və nəticədə fayl ölçüləri azalır və buna görə də sayt sürəti artır. Bu kodları GZİP ilə sıxışdırmaq həm də fayl ölçülərini minimuma endirmək üçün çox təsirli bir üsuldur.
E-ticarətdə Sayt Sürəti Niyə Vacibdir?
Digər saytlarla müqayisədə e-ticarət kanalları üçün sayt sürətinin daha önəmli olduğunu söyləmək olar. Çünki insanlar bu cür saytlarda sadəcə məlumat almaqdan və vaxt keçirməkdən başqa müəyyən ödəniş müqabilində məhsul və ya xidmət alırlar və bu prosesin başa çatması, yəni ziyarətçinin alıcıya çevrilməsi birbaşa saytın sürəti ilə bağlıdır.
Ziyarətçi mövqeyindən alıcı mövqeyinə keçid dönüşüm nisbəti kimi ifadə edilən bir konsepsiya ilə ölçülür və araşdırmalar sayt sürəti ilə bu nisbət arasında sıx əlaqə olduğunu göstərir. Portent.com-da dərc edilən araşdırmaların nəticələrinə görə, yükləmə sürəti 1 saniyədən az olan e-ticarət saytlarının dönüşüm nisbəti 8,11% olaraq ölçüldüyü halda, yükləmə sürətinin 5 saniyəyə qədər olduğu saytlarda bu nisbət 2,2%-ə enir.
Veb sayt sürəti və e-ticarət əlaqəsinin əhatə dairəsi yalnız dönüşüm dərəcəsi ilə məhdudlaşmır. Daha sürətli saytlar axtarış nəticələrində daha yüksək yer tutur ki, bu da həmin saytın satış rəqəmlərini artırır. E-ticarətdə uğur əldə etmək üçün saytın sürəti vaxtaşırı sınaqdan keçirilməli və azalma aşkar edildikdə dərhal lazımi tədbirlər görülməlidir. Smartfon kimi cihazlarda edilən alış-verişin yüksək nisbətini nəzərə alsaq, saytın mobil sürət testini də nəzərdən qaçırmamaq lazımdır.
Ekran reklamı dedikdə fərqli internet saytlarında hədəf auditoriyaya təqdim edilən şəkillər və mətnlərdən ibarət ödənişli reklam növüdür ki, bu da banner reklamları adlanır. Şirkət və ya məhsul haqqında məlumatların yer aldığı və elan klikləndikdə sayta və ya məhsula yönləndirilən reklam növüdür. Google Ads vasitəsilə banner reklamlarınızı yarada bilərsiniz.
Affiliate marketinq texnikası
Affiliate marketinq, həmçinin performans marketinqi olaraq da bilinir və müəyyən bir hərəkət baş verdikdən sonra ödəniş şəklində işləyən bir marketinq növüdür. Bu satış və marketinq texnikası ilə reklamınıza baxıldıqda və ya klik edildikdə ödəniş etmirsiniz. Məsələn, siz elana klik edən və saytınıza üzv olan, mobil proqramınızı yükləyən və ya məhsulunuzu alan müştəri üçün komissiya ödəyirsiniz.
Axtarış motoru optimizasiyası (SEO)
Axtarış motoru optimizasiyasında sayta orqanik şəkildə trafik çəkməyi hədəfləyən marketinq texnikası SEO optimallaşdırılmasıdır və bu proses veb saytınızdakı məzmunu axtarış motorlarına uyğunlaşdırmaqla həyata keçirilir. Beləliklə, axtarış sistemlərində orqanik olaraq görünməsi hədəflənir.
Məzmun marketinqi
E-ticarət saytlarının digər böyük brendlər arasında üstünlük nisbətini artırmaq və sayta gələn istehlakçılarda güvən təmin etmək üçün hər sahədə ətraflı məhsul təsvirləri, peşekar şəkillər və ünsiyyət vasitələri sayt ziyarətçilərində güvən təmin edən amillərdir. Məzmun marketinqi vizual, yazılı və ya video məzmun istehsal etməklə həyata keçirilə bilər və istehlakçıya daha çox məlumat verərək brend və məhsulun qavranılmasını və etibarını artıra bilər.
Sosial media reklamları
Bu gün sosial media birbaşa və ya dolayı yolla istehlakçıları və biznesləri bir araya gətirən və qarşılıqlı əlaqəyə və təkrar emala ciddi təsir göstərən bir vasitədir. Virtual mağazanız üçün sosial mediadan aktiv şəkildə istifadə etməli olduğunuz kimi, marketinq səylərinizin ilk pilləsinə sosial medianı qoymağınızı tövsiyə edirik.
İnfluencer marketinq
İnfluencer marketinqini sosial medianın alt başlığı kimi düşünə bilərsiniz. Marketinq növləri arasında brendlərin son illərdə meyl göstərdiyi tendensiyalardan biri də tanınmış insanlar və ya hesablarla əməkdaşlıq edərək məhsul və ya xidmətləri tanıtmaq olmuşdur. İnfluencer marketinq kimi tanınan bu fəaliyyətlərdə müəyyən auditoriyaya və ya müəyyən bir niş üzrə bilik təcrübəsinə malik insanlarla əməkdaşlıq edilir.
E-poçt marketinqi
E-poçt göndərişləri satış etmək və müştərilərinizi geri qaytarmaq üçün e-ticarət üçün əla marketinq üsuludur və xəbər bülletenləri, bloqlar, kampaniyalar, elanlar, sorğular kimi müxtəlif sahələrdə e-poçt marketinqindən istifadə edərək onların diqqətini çəkə bilərsiniz.
Pay Per Click (PPC), klik başına ödəmə və ya klik başına xərc deməkdir. PPC dəyəri və çevrilmə baxımından ən sərfəli reklam modellərindən biridir və reklam modelinin adı onun əslində necə işlədiyini bildirir və bu hər bir kampaniyanın Gooogle, Adwords, Facebook və Twitter-də yaradılan reklamlara necə xərclənəcəyini müəyyən edən qaydadır. Reklam kampaniyanızın büdcə idarəçiliyi üçün PPC qaydasını tətbiq etdiyiniz zaman, sizin reklamınızı görən istifadəçi bu reklama klik etdikdə müəyyən ödəniş edirsiniz.
Məsələn, bir Adwords kampaniyası yaratdığınız zaman, reklam məzmunu üçün müəyyən bir PPC dəyərini görəcəksiniz. Klik başına 1 dollarlıq reklam seçimi yaratdığınız zaman, əgər istifadəçi Google axtarışları vasitəsilə reklamlarınızı görsə, və həmin reklama klik etsə, bu sizə 1 dollara başa gələcəkdir. İstifadəçi reklamı görsə, lakin sizin reklamınıza klik etməsə, bu zaman siz heç bir pul ödəməli olmayacaqsınız.
PPC bir çox şirkət məqsədlərinə çatmağı asanlaşdırır
PPC reklamları ilə şirkətinizin rəqəmsal marketinq səylərində nail olmaq istədiyi bir çox hədəfi həyata keçirə bilərsiniz. Bu reklam modelindən brend şüurunu artırmaq, yeni məhsullar təqdim etmək, yeni hədəf kütlələrə çatmaq və ya kampaniya elanı kimi bir çox fərqli məqsədləri həyata keçirmək üçün istifadə edə bilərsiniz.
PPC reklamları ölçülə və təhlil edilə bilər
Rəqəmsal marketinq tədqiqatlarında ölçmə və təhlil performans analizi üçün çox vacibdir, çünki PPC reklamlarının sizə işiniz haqqında məlumat verməsi də bu kampaniyaların ölçülə və təhlil edilə bilən olmasını təmin edir. PPC reklamlarınızın nəticələrini izləməklə, siz hansı kampaniyaların daha uğurlu olduğunu və hansının təkmilləşdirilməsinə ehtiyac olduğunu təhlil edib ölçə bilərsiniz. Təhlil etmədən reklam kampaniyaları yaratmağa davam etsəniz, performans analizi edə və büdcənizdən səmərəli istifadə edə bilməyəcəksiniz.
Rəqəmsal marketinq araşdırmalarında bir çox fərqli şöbələrə bölünüb müxtəlif kanallarda reklam etməlisiniz və belə olduğu halda siz reklam büdcənizi ən yaxşı şəkildə idarə etməlisiniz. PPC reklamları vacibdir, çünki onlar sizə bu büdcə idarəçiliyini də təmin edirlər. Bu reklamlarda, istifadəçilər reklamlarınızı görəndə reklam büdcənizdə pul çıxılmır, lakin istifadəçilər PPC reklamlarına da klikləmirlər.
İstifadəçilər bu reklamlarla əlaqə saxlasa və üzərinə klik edərsə, pul xərcləyəcəyinizə görə, yalnız sizinlə və məhsullarınızla maraqlanan insanların saytlarınıza daxil olmasını təmin edərək büdcənizdən səmərəli istifadə edə biləcəksiniz. Düzgün hədəfləmə etməklə, hədəf auditoriyanızı daraltdığınız zaman reklamınızın daha dəqiq auditoriyaya çatdırılmasını təmin etdiyiniz üçün büdcəniz daha səmərəli istifadə olunacaqdır.
Sürətli geri dönüşüm təmin edilə bilər
Sektorda yenisinizsə, PPC reklamları ilə sürətli gəlir əldə etməyə cəhd edə bilərsiniz. Xüsusilə SEO-da hələ bacarıqlı deyilsinizsə və orqanik şəkildə trafik cəlb edə bilmirsinizsə, Adwords kampaniyaları ilə istifadəçilərin axtarış sorğuları üçün reklam kampaniyaları hazırlaya və Google vasitəsilə həm trafik, həm də geri dönüşüm əldə edə bilərsiniz. Bundan əlavə, PPC reklamları ilə siz yeni hədəf auditoriyaya çata və brend məlumatlılığı üzərində işləyə biləcəyiniz reklam fəaliyyətləri də edə bilərsiniz.
Büdcəni idarə edərkən düzgün hədəfləmə bu reklamlardan sürətli gəlir əldə etməyə imkan verəcəkdir. Təbii ki, bunun qalıcı olmayacağını xatırladaq və siz də daha qalıcı və uzunmüddətli həllər təmin edəcək araşdırmalar aparmalısınız. Bu şəkildə sürətli nəticələr əldə etməyə çalışmaq sadiq müştəri bazası əldə etməyinizi çətinləşdirəcək və brend məlumatlılığınızı çox da artırmaya bilər. Buna görə də planlarınızı qurarkən uzunmüddətli və hərtərəfli tədqiqatları da nəzərə almalısınız.
Marketinq kommunikasiyası, hədəf bazarda brend və məhsula tələb yaratmaq məqsədilə müxtəlif kanallarda həyata keçirilən bütün marketinq fəaliyyətlərinə verilən addır. Marketinq kommunikasiyası ümumi marketinq işini, yəni hədəf auditoriyası, strategiya və marketinq fəaliyyətlərində diqqət yetiriləcək məhsullara marağın necə yaradılacağına dair ilkin araşdırmaları əhatə edir.
Marketinq Kommunikasiya Strategiyası Nədir?
Marketinq kommunikasiya strategiyası isə brendi müxtəlif kanallarda tanıtmaq üçün hansı marketinq fəaliyyətlərinin həyata keçiriləcəyini və onu plana daxil etməyi müəyyənləşdirməyi nəzərdə tutur. Bu strategiyanın yaradılması zamanı 3 əsas element vurğulanır:
Brendin yerləşdirilməsi: Kommunikasiya strategiyanızı yaratmaq üçün ilk növbədə brendin bazarda necə yerləşəcəyinə qərar verməlisiniz.
Müştəri profilinin müəyyən edilməsi: Müştəri profilinin müəyyən edilməsi həm də marketinq işlərinin hansı kanallar vasitəsilə həyata keçiriləcəyini barədə fikirlər verir, hədəf auditoriyasını təyin etmədən marketinq araşdırmaları aparmaq çətindir və həm də pulların israf edilməsi ilə nəticələnə bilər.
Büdcəninmüəyyən edilməsi: İllik marketinq planları hazırlanarkən bu araşdırmalar üçün tələb olunacaq büdcə də müəyyən edilməlidir. Burada həm marketinq kommunikasiyası prosesində müəyyən büdcə, həm də şirkətin marketinq fəaliyyəti üçün ilkin büdcə müəyyən edilə bilər. Belə olan halda mövcud büdcədən səmərəli istifadə üçün strategiyalar hazırlamaq lazımdır.
Marketinq Kommunikasiya Strategiyasını Necə Yaratmaq Olar?
Hədəf auditoriyanızı yaxşı tanıyın
Auditoriya təhlili marketinq kommunikasiya prosesində mühüm yer tutur və marketinq fəaliyyətinin strukturuna, hədəf auditoriyanın xüsusiyyətlərinə, alış-veriş vərdişlərinə, demoqrafik struktura, maliyyə gəlirlərinə və maraqlarına uyğun olaraq dəyişir. Bu araşdırmaları hansı kanallarda edəcəyinizi, hansı məzmun və reklam növlərindən istifadə edəcəyinizi, ünsiyyət dilinizin necə olacağını, hansı günlərdə və hansı zaman aralığında həyata keçirəcəyinizi hədəf auditoriyanızı araşdıraraq qərar verməlisiniz.
Məhsul və xidmətlərinizi fərqli edən şeyləri müəyyənləşdirin
İstehlakçıların diqqətini cəlb etməklə, onları məhsul və ya xidmətinizə yönəltmək üçün səbəb göstərməlisiniz. Bu zaman sizi unikal edən və rəqiblərinizdən fərqləndirən xüsusiyyətləri müəyyənləşdirməlisiniz. Hər bir məhsul kateqoriyasında istehlakçılara nə təklif etdiyinizi, hansı problemləri həll etdiyinizi və rəqibləriniz olmayan, lakin marketinq səylərinizdə olan xüsusiyyətləri daxil etməklə, brendinizə və məhsullarınıza tələbat yaratmağa çalışmalısınız.
Marketinq kanallarınızı müəyyənləşdirin
Hədəf auditoriyanızı müəyyən etdikdən sonra marketinq kanallarınızı təyin etmək vacibdir, istehlakçılara ən səmərəli şəkildə necə çatacağınızı müəyyən edərək, bu platformalarda strategiyalarınızı qurmalısınız. Bu kanalları qeyd etməli olsaq aşağıdakı kimi sadalaya bilərik:
Onlayn reklamlar: Adwords, sosial media reklamları və s.
Əməkdaşlıqlar və sponsorluqlar
İnfluencer, Məzmun və E-poçt marketinq çalışmaları
Fiziki və çap reklamları: jurnal, qəzet, bilbord, TV, radio reklamları və s.
Marketinq kommunikasiyanın qurulması brendinizə çoxlu faydalar təmin edəcəkdir. Bu faydalardan ən birincisi marketinq kommunikasiya etmək öz brend şəxsiyyətinizi yaratmağa imkan verəcəkdir, çünki brend identikliyinə sahib olmaq orijinal və tanınmış brend olmaq yolunda ilk addımızın olmalıdır. Bununla yanaşı, brend şüurunuzu artırmaq üçün vahid inteqrasiya olunmuş marketinq strategiyasına ehtiyacınız var və buna görə də marketinq kommunikasiyası etməlisiniz, bu inteqrasiya olunmuş strategiya istehlakçılar arasında icma yaratmağınıza kömək etməklə yanaşı, rəqabətdən irəlidə qalmağınıza kömək edir və müəyyən bir auditoriyaya çatmaqla, sadiq müştəri bazalarınız olmasını təmin edərək brendinizi ən yaxşı şəkildə tanıtmağa kömək edir.
Ağızdan ağıza marketinq və ya qlobal adı olan Viral Marketinq, istehlakçıların istifadə etdikləri məhsul və ya xidmət haqqında müsbət fikirlərini yayması ideyasına əsaslanır. Bu cür marketinq təcrübələrinin əhəmiyyətinə iki fərqli aspektdən baxmaq olar. Bunlardan birincisi sosial mediadan aktiv istifadədir, bu gün sosial medianın insanların həyatına və ya qərar vermə mexanizmlərinə necə təsir etdiyini ətraflı izah etməyə ehtiyac yoxdur.
Bununla belə, birbaşa sosial media üzərindən aparılan bu cür araşdırmalarla hədəf auditoriyaya daha effektiv şəkildə çatmaq olar. Digər mühüm məqam isə bu üsulda istehlakçının mövqeyindən irəli gəlir, əlaqə vasitələrindən istifadə edərək göndərilən mesajlar potensial müştərilərin alış motivasiyasını aktivləşdirmək məqsədi daşıyır. Başqa sözlə, bu auditoriya həm də ona mesaj göndərən vasitələri paylaşdığı üçün mesajın daha çox insana çatmasına kömək edir.
Viral Marketinq Necə Aparılır?
Bu suala iki fərqli şəkildə cavab vermək olar; bunlardan birincisi daha həvəskardır və son istifadəçi tərəfindən hazırlanır. Əslində birbaşa reklam məqsədi olmadan çəkilmiş və istifadəçinin hansısa məhsuldan məmnunluğunu ifadə etdiyi video qısa zamanda çox izlənilə və böyük təsir bağışlaya bilər. Bəzən belə videoların müvafiq brendlər tərəfindən alındığı və bununla da, peşekar kimlik qazandığı görülür.
Digər üsul isə birbaşa agentlik vasitəsilə ödəniş edərək belə bir videonun hazırlanmasıdır, bu şəkildə redaktə edilmiş videolar mühüm strategiyanın bir hissəsidir və viral işin ruhunu əks etdirmək üçün səmiyyət hissini pozmamalıdır. Ona görə də bu vəziyyət nəzərə alınaraq, məzmun hazırlanmalı və buna uyğun istifadə ediləcək çəkiliş texnikaları müəyyən edilməlidir.
Viral Marketinqin üstünlüklərini qeyd etməli olsaq, aşağıdakı kimi sadalaya bilərik:
Hədəf auditoriyanın şərhlərini və təəssüratlarını toplamağa və təhlil etməyə imkan verir.
Brendin müştərilər və ya potensial istehlakçılarla əlaqə qurmasına şərait yaradır.
Sürətlə yayılır və marketinq məqsədləri üçün düzgün hədəf auditoriyaya çataraq, bir brend və ya məhsul qavrayışı yarada bilir və qarşılıqlı əlaqəni artırır.
Aşağı qiymət strategiyaları ilə birlikdə emosiyalara müraciət edərək asan, sadə və əyləncəli mesajlar ehtiva edir.
Rəqəmsal reklam, əksəriyyəti onlayn yayımlanan, kompyuterlər, smartfonlar və planşetlər kimi cihazların daxil olduğu sosial media şəbəkələrində və internetdə yayımlanan reklamlara verilən ümumi addır. Rəqəmsal reklam növlərini ənənəvi reklamlardan fərqləndirən ən mühüm xüsusiyyətlərdən biri ölçülə bilməsidir və bu gün hətta reklamı gördükləri üçün reklamı görən və reklamla qarşılıqlı əlaqədə olan insanların və alıcıların sayını bilmək mümkündür.
Rəqəmsal Marketinq Reklamları Necə Hazırlanmalıdır?
Rəqəmsal reklam növlərindən istifadə edərək marketinq araşdırmalarınızda hər bir detala diqqət yetirməli və düşündüyünüz rəqəmsal marketinq ideyalarının və yaratdığınız strategiyaların üst-üstə düşdüyünə əmin olmalısınız.
Mətn əsaslı reklamlarınızda qısa və lakonik olmağı bilməlisiniz. Uzun cümlələrdən istifadə etmək reklamınızı təsirsiz edə bilər. Reklam mətninizə maraq oyadacaq, diqqəti cəlb edəcək və hədəf auditoriyanızı aktivləşdirəcək cümlələr daxil etməlisiniz. Bundan əlavə, hərəkətə çağırış təfərraütları da vacibdir, çünki reklam təkcə baxılmamalı, həm də qarşılıqlı əlaqə yaratmalıdır.
Şəkil əsaslı reklamlarda istifadəçilərin gördüklərinə diqqət yetirməli və dizayn prosesi zamanı siz reklam imicinə hədəf auditoriyanızın gözü ilə baxa bilməlisiniz. Şəkilə məhsulları daxil etsəniz, sözügedən məhsulların bəzi detallarını vurğulamaq təsirli ola bilər, məsələn, qış fəslinə uyğun ayaqqabıları reklam edirsinizsə, onların suya davamlı olduğunu vurğulamaq üçün yaş ayaqqabı şəklini istifadə edə bilərsiniz. Həmçinin, əgər siz konkret məhsulun reklamını yerləşdirirsinizsə, reklamın üzərinə klik edənlər birbaşa şəkildəki məhsulun səhifəsinə keçə bilməlidir.
Rəqəmsal Marketinq Reklamları Hansılardır?
Banner (Ekran) Reklamları
İnternetdə ən çox yayılmış reklam növlərindən biri banner reklamlarıdır və bu reklamlar internet saytlarında yerləşdirilir. Şəkillərin və mətnlərin birlikdə istifadə oluna biləcəyi banner reklamlar, istifadəçiləri müəyyən bir hərəkətə yönəldir və ya istifadəçilərə fürsət təklif edən mesajlar ehtiva edir və elana baxan istifadəçilər elanın üzərinə klik edərlərsə, daxil olduqları saytı tərk edərək reklam verənin saytına daxil olurlar. Buna görə də ziyarətçilər cəlb etməklə yanaşı, tanıtım və satışları artıran təsirə malikdir.
Əgər e-ticarət sektorunda xidmət edirsinizsə, sosial medianın gücündən reklam və marketinq fəaliyyətinizdə istifadə edə bilərsiniz, çünki sosial media reklamları bunun üçündür. Sosial media reklamları, adından da göründüyü kimi, sosial media platformalarında yerləşdirilən reklamlara aiddir və son illərdə bu növ reklamın populyarlığı əhəmiyyətli dərəcədə artmışdır. Buna səbəb sosial şəbəkə istifadəçilərinin artmasıdır.
Facebook və Instagram Facebook platformasından asılıdır və siz eyni reklamı eyni anda hər iki şəbəkədə yayımlaya bilərsiniz. Youtube isə video reklamlar üçün daha çox faydalıdır və buna görə də hər bir sosial media platformasını ayrıca nəzərdən keçirmək lazımdır. Bu şəbəkələrin reklam modellərindən istifadə edərək, brend məlumatlılığınızı artıra, yeni hədəf auditoriyaya çata, məhsulları tanıda, veb saytınıza trafik cəlb edə və ya sosial media hesabınızın izləyicilərini artıra bilərsiniz.
Influencer Marketinq
Yeni reklam növlərindən biri olan influencer marketinqi də sosial media reklamlarına daxil etmək olar. İnfluencer marketinqi, sosial mediada çox sayda izləyicisi olan, fərqli peşədən və ya yalnız sosial media məzmunu ilə məşhur olan, qısaca “fenomen” adlandırılan insanlar vasitəsilə edilən reklamlara aiddir. Son zamanların ən çox seçilən reklam modellərindən biridir.
Influencerlərlə əməkdaşlıq etdiyiniz zaman bu insanlar öz profilləri vasitəsilə məhsul və ya xidmətlərinizi təbliğ edir. Məsələn, geyim məhsulları satdığınız bir e-ticarət saytınız varsa, əməkdaşlıq etdiyiniz blogger satdığınız köynəyi geyinəcək və foto və ya video paylaşacaqdır. Həmçinin, paylaşımda brendiniz, veb saytınız, məhsullarınız və kampaniyalarınız haqqında da məlumat verilir.
Axtarış motoru reklamları e-ticarət saytınızı axtarış nəticələrində fərqləndirir. Açar söz axtaran istifadəçilər SERP (axtarış motorunun nəticələri səhifəsi) ilə qarşılacaqlar və bu səhifədə axtarış edilən sözlə bağlı orqanik nəticələrlə yanaşı, axtarılan sözlə bağlı elanlar da göstərilir. Axtarış motoru reklamları SEM (axtarış motoru marketinqi) strategiyalarının ən mühüm dinamikasıdır.
SEM-ə uyğun olaraq, ödənişli axtarış motoru reklamları yerləşdirə və axtarış nəticələrində daha çox baxış əldə edə və SEO (axtarış motorunun optimallaşdırılması) araşdırmaları ilə SEM reklamlarınızı dəstəkləyə bilərsiniz. E-ticarət saytınızı axtarış sistemi üçün optimallaşdırdığınız zaman təbii olaraq SERP-də yüksək yer tutacaq və orqanik şəkildə trafik cəlb edə biləcəksiniz.
PPC (Klik başına ödəmə) Reklamları
PPC dəyəri və çevrilmə baxımından ən sərfəli reklam modellərindən biridir və “klik başına ödəmə” deməkdir. Reklam modelinin adı onun əslində necə işlədiyini bildirir və PPC reklamlarından istifadə edirsinizsə, yalnız kliklərə görə ödəniş edirsiniz, reklamın neçə nəfər göstərilməsinə isə heç bir ödəniş etmirsiniz. Məsələn, reklamınıza 100 nəfər baxıb, lakin 50 nəfər klikləyibsə, siz yalnız 50 nəfər üçün ödəniş edəcəksiniz.
PPC reklamlarının büdcə üstünlüyü təmin etməsi faktı yalnız qarşılıqlı əlaqə üçün ödənişlə bağlıdır. Faydalana biləcəyiniz qarşılıqlı əlaqə üçün pul ödədiyiniz halda, görünüş nəticəsində əldə etdiyiniz brend şüurunuz sizə qazanc verəcəkdir. Axtarış motorları və sosial media kimi müxtəlif kanallarda yayımlana bilən bu reklamlar həm reklam idarəçiliyi, həm də büdcə baxımından üstünlük təşkil edir.
Inbound marketinq, Brian Halligan tərəfindən təqdim edilən məzmunun paylaşılmasına əsaslanan marketinq üsuludur. Müasir istehlakçıların satın alma qərarlarından əvvəl internetdə məzmun axtarmağa başlaması ilə məzmun istehsalının əhəmiyyəti xeyli artmışdır və Inbound Marketinqin məqsədi satın alma prosesi zamanı məhsulla əlaqəli məzmun axtaranlara çatmaq və onların satın alma prosesinə müdaxilə etməkdir. Belə ki, təsadüfi istehlakçı kütlələrinə deyil, yüksək alıcılıq potensialına malik və müəyyən məhsul axtarışında olan istehlakçılara çatmaq planlaşdırılır, çünki təsadüfi auditoriyalardan gələn dönüşüm nisbətləri ilə müqayisədə, müəyyən potensiala malik olan auditoriyadan daha yüksək gəlir əldə edəcəksiniz.
E-ticarət şirkətləri inbound marketinqi necə edə bilər?
Inbound marketinqi marketinq strategiyalarınıza daxil edərkən edə biləcəyiniz bir sıra çalışmalar mövcuddur və həmin çalışmaları aşağıdakı kimi sadalaya bilərik:
Diqqəti cəlb edəcək məzmun hazırlamağa başlayın
Səylərinizin uğurlu olması üçün siz ilk növbədə istehlakçıların diqqətini cəlb etməlisiniz və bunun üçün də məzmun marketinqi çalışmalarına ciddi şəkildə önəm verməlisiniz. İstehlakçılar brendiniz haqqında nə qədər çox məzmun görsələr, brendinizi bir o qədər çox tanımağa başlayırlar. Brendinizi tanımağa və onu izləməyə başlayanda məhsullarınıza maraqları artır və bu da öz növbəsində satışlarınızı da artıracaqdır. Bu çalışmaları etmək üçün bir neçə fərqli alternativdən istifadə edə bilərsiniz:
Sosial mediadan istifadə edin: Sosial media yeni auditoriyaya çatmaqda və istehlakçıların diqqətini cəlb etməkdə çox təsirlidir və siz hazırladığınız məzmunu və diqqəti çəkəcək video və digər paylaşımları sosial şəbəkələrdə dərc edə bilərsiniz və ya sosial media yönümlü məzmunla birbaşa əlaqə qurmağa cəhd edə bilərsiniz.
SEO çalışmaları edin: Xüsusilə məhsul səhifələrinizdə potensial alıcıları cəlb etmək və onların satın alma qərarlarına təsir etmək üçün SEO işinə investisiya qoymalısınız. Məhsul səhifələrini təfərrüatlandırmaqla, müvafiq açar sözlərdən istifadə etməli və səhifə dəyərini artırmaqla bu səhifələrə trafiki orqanik şəkildə çəkə bilərsiniz.
Geri Dönüşüm Çalışmaları
İstehlakçıların diqqətini və marağını çəkməyə başladıqdan sonra növbəti addımınız geri dönüşüm əldə etməyə imkan verəcək çalışmalar aparmaq olacaqdır və buna nail olmaq üçün aşağıdakıları edə bilərsiniz:
Hərəkətə çağırış ifadələrinizi əlavə edin: Məzmunuza və ya məhsul səhifələrinizə hərəkətə, yəni satın almaya təşviq edəcək ifadələri əlavə etməyi unutmayın, çünki bu ifadələr istehlakçıları məhsullarınıza yönəltməkdə və satın almada mühüm roy oynayır.
İstehlakçıları maraqlandırmağa çalışın
İstehlakçıların məzmununuza və brendinizə marağının itməməsi də çox vacibdir, əgər bu marağı qoruya bilməsəniz, onlardan geri dönüş əldə etmək sizin üçün çətin olacaqdır. Bunun üçün məzmun paylaşımının müəyyən bir startegiyaya uyğun olması və müəyyən ardıcıllıqla paylaşmağınız çox vacibdir. Xüsusilə də, sosial media məzmunu üçün strategiyalar yaratmaqla, paylaşım etmək üçün müəyyən bir vaxt təyin etmək vacibdir. Bu baxımdan, istehlakçıların marağını qorumaq və onların brendinizin məzmunu ilə müntəzəm olaraq qarşılaşmalarını təmin etmək çox vacibdir.
Axtarış motorunun optimallaşdırılması (SEO) və axtarış motoru marketinqi (SEM) e-ticarət şirkətlərinin veb saytlarına orqanik trafik çəkmək və rəy bildirmək üçün istifadə üsullardır. Axtarış motorunun optimallaşdırılması işlərinin axtarış motoru marketinqi araşdırmaları ilə dəstəklənməsi veb sayt işlərinin səmərəliliyini artırmaq üçün effektivdir. Bu işlərdən daha çox səmərəlilik əldə etmək üçün həmin araşdırmaların nə olduğunu və nə etdiklərini isə bilməlisiniz, sizin üçün hazırladığımız bu məqaləmizdə SEO və SEM arasındakı fərqləri ətraflı izah edəcəyik.
Axtarış Motoru Marketinqi (SEM) Nədir?
SEM mənası Search Engine Marketing, yəni Axtarış Motoru Marketinqidir və yüksək rəqabətli rəqəmsal dünyada məhsul və ya xidmətinizi axtarış motoru nəticələrində ön plana çıxarmaq üçün istifadə edilən marketinq üsuludur. Axtarış motoru nəticələri səhifəsində (məsələn, Google) pullu reklamlar almaqla, orqanik nəticələrin yuxarısında görünən reklamlar SEM reklamlarıdır. Bu reklamlar adətən axtarış motoru səhifəsində yanında “Ad” yazılan reklam kimi göstərilir.
SEM sistemindən istifadə edərkən, mövcud müştəri bazanızın marağını artıra və ya brendinizə yeni müştərilər cəlb edə bilərsiniz. SEM strategiyası ilə siz daha az vaxta, vaxt itirmədən və daha az xərclə Google-da yüksək yer tuta bilərsiniz. SEO internet dünyasında orqanik inkişafı təmin edərkən, SEM daha qısa müddətdə nəticə əldə etməyə imkan verəcəkdir, lakin SEM və SEO strategiyalarının birlikdə istifadəsi həmişə daha yaxşı nəticələr verməkdədir.
SEO və SEM Arasındakı Fərqlər Nələrdir?
Axtarış motorunun optimallaşdırılması (SEO) və axtarış motoru marketinqi (SEM) çalışmaları müxtəlif üsullarla aparılır. Açar söz seçimləri və istifadələri eyni və ya oxşar olsa da, tətbiqlər fərqlidir.
Axtarış motoru marketinqi işləri ödənişlidir: Adwords və ya SEM çalışmaları ödənişlidir, istifadəçilər axtarış nəticələrində reklam məzmununa kliklədikdə, klik başına xərc reklam büdcənizdən çıxılır, axtarış motorunun optimallaşdırılması işi isə əsasən pulsuzdur.
Axtarış motoru marketinqi çalışmaları müəyyən bir hədəf auditoriyaya göstərilir: SEM araşdırmaları edərkən müəyyən hədəf auditoriyası üçün seçimlər edə və bu reklamların kimə göstəriləcəyini və ya hansı axtarış sorğularına uyğun olaraq seçim edə bilərsiniz. Bununla belə, SEO çalışmaları konkret hədəf auditoriyaya yönəldilmir, o, həmçinin müxətlif auditoriyalara və axtarış sorğularına göstərilə bilər.
Axtarış motorunun optimallaşdırılması daha yavaş nəticələr verir: SEM çalışmaları daha sürətli nəticələr verir, çünki pullu reklam işləri var və reklam büdcənizdən asılı olaraq, bu reklamların müddəti fərqli olacaqdır. Düzgün strategiya və hədəfləmə ilə sürətli nəticələr əldə edə bilərsiniz. Axtarış motorunun optimallaşdırılması işlərinin nəticə verməsi isə müəyyən vaxt tələb edir.
SEM çalışmaları sınaq üçün daha yaxşıdır: Axtarış motoru marketinqi çalışmaları hansı işlərin daha yaxşı nəticələr verdiyini görmək üçün açar sözlər və hədəf auditoriya üzərində testlər keçirməklə daha təsirli olur. Aşağı büdcələrlə müxtəlif hədəfləmə və açar söz qrupları üzərində işləyə bilərsiniz. Uzunmüddətli perspektivdə SEO çalışmalarının nəticələrini əldə etmək bu testləri səmərəli şəkildə həyata keçirməyi çətinləşdirir.
